現如今，私域營銷已成為企業數字化轉型中的重要一環，越來越多的企業開始以不同方式布局私域營銷。近日，國內權威的第三方行業研究機構——艾瑞咨詢，為此正式發布《2021中國私域流量營銷洞察研究報告》。
根據艾瑞“2021年品牌主布局私域的原因”調研結果顯示，目前品牌主布局私域的內生因素主要包括企業戰略決策、用戶精細化運營需求及增長瓶頸破局；外生因素主要為流量紅利消退。近五成的品牌主認為“企業內部數字化轉型戰略”助推私域流量營銷，由此可見私域營銷已成為企業數字化轉型中的重要一環。
內外因素助推品牌私域布局，微信生態成主要陣地
具體從私域布局渠道來看，微信及企微是品牌主發力私域的主要陣地，分別有78.7%及53.2%的品牌主布局。究其原因，在于私域流量營銷強調對用戶的隨時及反復觸達，而微信這一社交平臺，具有天然的私域優勢。
從用戶端看，微信可提供多種途徑將用戶引流至品牌私域，如朋友圈廣告、公眾號、視頻號等，圍繞社群運營及內容推送增強用戶粘性，通過小程序商城、直播等實現購買轉化。
從品牌端看，基于企業微信在信息安全、工具組件及管理協同上的優勢，多數企業選擇通過企微管理及運營用戶，并借助經營數據分析、用戶標簽等反哺用戶運營流程。因此，基于技術生態及社交優勢，微信生態可雙向賦能品牌主及用戶。
以專注知識產品與用戶服務的技術服務商小鵝通為例，其通過打通微信與企業微信生態，可助力企業實現直播營銷與用戶深度運營，提升運營效率、強化品牌影響力和沉淀私域流量價值。
在微信生態中，小鵝通可幫助企業快速實現多端引流及線上直播，借助豐富的直播互動形式，引導用戶關注及實現轉化。同時，通過流量數據監測、用戶畫像等功能，可指導企業進行運營復盤，以促進內容的二次傳播及用戶的私域沉淀。
另外，企業還可以使用小鵝通企微助手SCRM工具，在企業微信中實現員工及用戶的同步管理。例如通過渠道活碼、群組活碼等方式，企業可進行公域引流；借助多種營銷工具，企業可實現對用戶的高效觸達；根據用戶標簽及用戶/群畫像等，企業可進行分層運營，以便后續激發用戶裂變及復購行為，玩轉私域。
在“共享CTO”基礎上，用專屬服務助力企業構建數字營銷新生態
為了全方位助力企業用好數字化工具，成功布局私域流量并實現可持續性收益，小鵝通打造了覆蓋客戶全生命周期的專屬管家群服務，即為每一位客戶配備專屬管家群，提供跟進陪伴式服務，覆蓋客戶全生命周期。
其中，服務管家為第一責任人，其將結合客戶所在行業、業務場景及具體需求，以客戶成長目標為導向，在客戶不同成長階段，共創針對性解決方案。從前期店鋪使用規劃、店鋪搭建、功能講解，到后期執行經營計劃、線上業務場景實現，全時段參與，全流程賦能。
為了保證客戶可以快速將小鵝通運營起來，專屬管家群中還配有客戶交付人員，與客戶一起梳理“第一階段線上業務”流程，幫助客戶做好運營計劃，全程跟進項目進展，線上訓練營小程序幫助客戶數字店鋪在第一時間走上經營正軌。
更值得一提的事，小鵝通針對具有運營方面輔導需求的店鋪，打造了一支客戶成功團隊。客戶成功服務人員會幫助客戶梳理業務邏輯，并結合店鋪功能與同行案例，制定高吻合度閉環解決方案，幫助客戶在核心環節完成提升，支持客戶店鋪達最佳化使用。
此外，小鵝通還提供專業技術人員入群服務，積極響應客戶技術反饋，為客戶提供可靠、安全的網絡環境，保證客戶店鋪技術穩定、業務順利落地。
在北上廣深四大城市，小鵝通還設立了本地化服務團隊，服務小組將與客戶面對面溝通產品與服務需求，解決實操難題。
近期，小鵝通更在系統中增加了客戶滿意度評價入口。在這里，每個客戶都可以自由發表對小鵝通的評論，或提出需求與反饋意見。
除了以上專屬管家群服務外，小鵝通還搭建了運營學堂，擁有行業解決方案、商家案例、功能課堂等多種專欄版塊，為客戶提供內容營銷、獲客引流、用戶運營等專業指導。
而為了更好地了解客戶需求，加強與客戶的溝通，小鵝通打造了兩場直播節目：在《來給老鮑提需求》欄目中，客戶可以直接向小鵝通創始人鮑春健及產研負責人們提出需求；在《老鮑對話標桿客戶》欄目中，小鵝通會邀請各行業標桿客戶來直播間分享自己的使用經驗和運營方法論，幫助更多客戶提升運營水平。
除此之外，小鵝通還會在全國各地舉辦全國行線下交流活動，結合線上同步直播，向客戶同步公司近況及重點功能迭代情況，并現場視頻連線總部產研團隊收集、解答客戶需求。同時也會邀請多個優秀客戶進行經驗分享，共同探討私域運營心得。
在技術產品層面，小鵝通為企業打通了從公域到私域的全鏈路經營體系，幫助企業通過用戶特征等數據去實施私域精準營銷，快速提升用戶忠誠度及轉化率；在客戶服務層面，小鵝通所提供的覆蓋客戶全生命周期的專屬管家群服務，更是讓企業客戶服下了一顆“定心丸”，讓企業在私域營銷大勢之下，能夠更快更穩地構建起專屬于自己的數字營銷新生態，并獲得持續增長。
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